Lo studio JD Power rivela lo scetticismo dei clienti nei confronti degli obiettivi di sostenibilità delle società elettriche

Jun 07, 2023

Uno studio condotto da JD Power mostra una disconnessione tra gli sforzi di sostenibilità dei servizi pubblici e la consapevolezza dei clienti. In tutti gli Stati Uniti, le aziende elettriche hanno fissato obiettivi di riduzione del carbonio per combattere il cambiamento climatico e promuovere la sostenibilità.

Mentre l’82% dei clienti dei servizi elettrici è servito da un’azienda con obiettivi dichiarati di riduzione delle emissioni di carbonio, solo il 19% è a conoscenza di questi obiettivi. Inoltre, secondo il JD Power 2023 Sustainability Index Report, lo scetticismo dei clienti nei confronti dei servizi di pubblica utilità che raggiungono il 100% di energia pulita pone sfide al settore. Poiché l’importanza dell’accessibilità economica emerge come una preoccupazione primaria per i clienti, le aziende elettriche devono comunicare in modo proattivo i propri sforzi per costruire credibilità e ottenere sostegno.

Andrew Heath, direttore senior dell'intelligence dei servizi pubblici presso JD Power, ha sottolineato che i servizi elettrici necessitano del supporto e del coinvolgimento dei clienti per raggiungere con successo i propri obiettivi di sostenibilità. Senza una consapevolezza e una comprensione diffuse delle iniziative di sostenibilità, le utility rischiano di affrontare una reazione negativa da parte dei clienti che mettono in dubbio la gravità del cambiamento climatico e dubitano della fattibilità dei piani di energia pulita.

Nel Rapporto sull’indice di sostenibilità 2023 di JD Power, il 19% dei clienti dei servizi elettrici era consapevole dell’impegno della propria azienda nell’eliminazione delle emissioni di gas serra. I punteggi complessivi di sostenibilità per le aziende elettriche, che considerano la consapevolezza dei clienti, il coinvolgimento e il sostegno alle iniziative climatiche, sono rimasti bassi a 28 su 100, invariati rispetto al 2022.

L’indagine ha anche suggerito lo scetticismo dei clienti, con solo il 26% degli intervistati che ritiene che le società di servizi pubblici raggiungeranno i loro obiettivi di energia pulita al 100%. Inoltre, il numero di clienti che pensano che si possa fare molto per ridurre il cambiamento climatico è sceso dal 40% nel 2020 al 37% nel 2023. Sebbene più della metà (53%) dei clienti consideri il cambiamento climatico serio o molto serio, dubita insistere sulla capacità dei servizi pubblici di raggiungere gli obiettivi di sostenibilità.

Lo studio ha riconosciuto il Sacramento Municipal Utility District come il distretto con le migliori performance per il terzo anno consecutivo, ottenendo un punteggio di 35. Altre aziende di pubblica utilità leader tra cui NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy e Southern Company, hanno tutte mostrato un forte impegno verso iniziative di sostenibilità.

L’indice di sostenibilità valuta la consapevolezza, il coinvolgimento e il sostegno dei clienti dei servizi elettrici per i programmi e gli obiettivi di sostenibilità climatica. Copre le 35 maggiori società di servizi elettrici e città degli Stati Uniti, ciascuna delle quali serve 500.000 o più clienti residenziali. L’indice mira a promuovere la trasparenza e incoraggiare i servizi pubblici a comunicare in modo efficace i propri sforzi in materia di sostenibilità.

Poiché l’indice di sostenibilità JD Power 2023 rivela un divario così ampio tra le iniziative di sostenibilità delle società di servizi pubblici e la consapevolezza dei clienti, esiste un’evidente necessità di maggiore trasparenza aziendale e coinvolgimento dei clienti.